Masz pytania? Zadzwoń na 606 44 57 65 lub napisz na
biuro@ikpszkolenia.pl
Program rozwojowy dedykowany zespołom, które łączą obsługę klienta z elementami obrony ceny i posprzedażowego dbania o relacje biznesowe.
Moduł 1. Przygotowanie
1
👉🏻 Nasze standardy obsługi klienta
2
👉🏻 Efekt wow w obsłudze klienta
Moduł 2. Przekazywanie złych wiadomości
1
👉🏻 Złe wiadomości – jak je przekazywać?
Moduł 3. Trudne sytuacje w obsłudze klienta
1
👉🏻 Scenariusze postępowania przy odmowie i argumentacjach
Moduł 4. Budowanie relacji z klientami
1
👉🏻 Jak budować relacje z różnymi typami klientów?
Moduł 5. Obrona ceny i negocjacje warunków
1
👉🏻 Jak bronić ceny, negocjować i minimalizować ustępstwa
Moduł 6. Przepis na sukces w aktywnej obsłudze klienta
1
👉🏻 Nasze sukcesy i nasze wnioski
2
👉🏻 Zadanie podsumowujące
Powiązane kursy
Obsługa Klienta
Program rozwojowy dedykowany zespołom obsługi klienta, które mierzą się z trudnymi, czy roszczeniowymi reakcjami klientów i chcą skutecznie reagowa...
4,000zł
Obsługa Klienta
Program rozwojowy dedykowany zespołom obsługi klienta, które mierzą się z trudnymi, czy roszczeniowymi reakcjami klientów i chcą skutecznie reagowa...
2,000zł