Masz pytania? Zadzwoń na 606 44 57 65 lub napisz na
biuro@ikpszkolenia.pl
Program rozwojowy dedykowany zespołom obsługi klienta, które mierzą się z trudnymi, czy roszczeniowymi reakcjami klientów i chcą skutecznie reagować w każdej sytuacji.
Przed szkoleniem
1
Przygotowanie przed szkoleniem
Moduł 1 Plan działania po szkoleniu
1
Plan zadań
2
Zadanie 1. Eliminowanie zapalnych słów
Moduł 2 Prokliencka komunikacja
1
Zadanie 2. Intencje i okazywanie empatii na różne sposoby
Moduł 3 Odmawianie i asertywne A-B-C
1
Zadanie 3. Jak odmawiać, aby nie wywoływać złości
Moduł 4 Postępowanie w sytuacjach niezależnych
1
Zadanie 4. Trudne sytuacje – Scenariusze jak reagować
Moduł 5 Jak dopasować obsługę do typów klienta?
1
Zadanie 5. Typy klienta: jak postępować?
Moduł 6 Standardy obsługi klienta
1
Podsumowanie i standardy obsługi
2
Podsumowanie działań rozwojowych
Powiązane kursy
Obsługa Klienta
Program rozwojowy dedykowany zespołom obsługi klienta, które mierzą się z trudnymi, czy roszczeniowymi reakcjami klientów i chcą skutecznie reagowa...
2,000zł